В целом по университету в анкетировании участвовали 1054 человека, обработано 4272 анкеты. Работники вуза оценили деятельность 23 административных подразделений (свое мнение о работе каждого управления, отдела или службы высказали более ста респондентов).
Деятельность структурных подразделений проанализирована по направлениям клиентоориентированности, среди которых: качество методических материалов, комфортность условий взаимодействия с подразделением, коммуникативная культура персонала (доброжелательность, вежливость, пунктуальность, использование корпоративной почты), компетентность работников, а также качество программного обеспечения взаимодействия между подразделениями.
По результатам опроса самый высокий индекс лояльности в общем рейтинге подразделений у Издательского центра (74,74%), управления по работе с кадрами (72,49%), службы делопроизводства (69,52), главной бухгалтерии (расчетный отдел по заработной плате – 66,49 %) и отдела аспирантуры (64,80%).
Также высокие позиции в рейтинге заняли учебно-методическое управление (отдел практики и трудоустройства студентов – 62,40 %), общий отдел главной бухгалтерии (59,64%) и отдел методического сопровождения учебного процесса УМУ (59,03%).
По результатам опроса в номинации «Лучшее административное подразделение» победителем признан Издательский центр, дипломами второй степени награждены управление по работе с кадрами и служба делопроизводства, а третьей степени – расчетный отдел по заработной плате (главная бухгалтерия), отдел аспирантуры и отдел практики и трудоустройства студентов (УМУ).
В номинации «Руководитель лучшего административного подразделения» дипломом первой степени отмечена директор Издательского центра Юлия Владимировна Буймова, дипломами второй степени награждены начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова и начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина, дипломами третьей степени – начальник расчетного отдела по заработной плате Татьяна Петровна Шишкина, заведующий отделом аспирантуры Надежда Павловна Жиленкова и начальник отдела практики и трудоустройства студентов Сергей Борисович Коваль.
Определены победители и в индивидуальных номинациях. Так, в номинации «Лучший технический специалист» диплом первой степени получила ответственный секретарь Издательского центра Елена Владимировна Гераскина, в номинации «Образец профессионализма» первенство завоевала начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова, «Лучшим коммуникатором» названа начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина. В номинации «Лучший консультант» победила старший инспектор отдела методического сопровождения учебного процесса Дарья Вячеславовна Бирюкова. «Самым ответственным сотрудником» признана ведущий документовед службы делопроизводства Оксана Викторовна Брюхова.
Награды лучшим сотрудникам вручены в ходе заседания Ученого совета вуза, которое состоялось пятого февраля.
По словам руководителя мероприятия М.5.5.3 «дорожной карты» Проекта 5-100 – «Внедрить систему оценки административных подразделений университета» – Натальи Цыриковой, подобный опрос – беспрецедентное для вуза явление.
– В ЮУрГУ опрос проводился впервые, – подчеркнула Наталья Павловна. – Главные его цели – получение объективных сведений о деятельности административных подразделений и определение рейтинга подразделений и их работников. Активное участие сотрудников университета в подобных опросах способствует повышению мотивированности персонала и в конечном итоге – улучшению показателей эффективности деятельности подразделений.